よくあるご質問

注文について送料・配送に関して返品・交換・キャンセルについて雑穀米についてその他ご質問

確認メールが届きません

いずれかに該当しておりませんでしょうか？

・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。

こちらからお送りするご注文確認メールが、迷惑メールと判断されることがございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@zakkokumai.com）のご登録をお願いいたします。

支払方法は何がありますか？

「クレジットカード」「代金引換」のご用意がございます。
クレジットカード決済をご選択された場合に与信審査がございます。
与信審査の結果によっては、ご希望のお支払方法でのお届けができない場合がございます。何卒ご了承ください。

支払手数料はかかりますか？

クレジットカード決済は無料、代引き手数料は当社負担となっております。

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後の支払い方法のご変更はお受けしておりません。
一度ご注文をキャンセルの上、ご希望のお支払い方法にてあらためてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※商品発送後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0120-580-359
受付時間：平日 9:00〜17:30（土日祝・お盆・年末年始を除く）

【フォームでのお問い合わせ】
▷ お問い合わせフォームはこちら

ポイント支払いについて

「1ポイント＝1円」として、ご購入時のお支払いにご利用いただけます。
ポイントは、カート画面にてご選択いただけます。
※ご利用にはログインが必要です。

領収書の発行について

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に、
① 宛名　② 但し書き　をご記入ください。

ご注文確定後に領収書をご希望される場合は、
お問い合わせフォームより「領収書発行希望」の旨と、
① 宛名　② 但し書き　をお知らせください。

※ご指定がない場合は、ご注文者様のお名前を宛名に、
「商品代として」と記載させていただきます。

▷ お問い合わせフォームはこちら

送料はいくらですか？

送料：800円（税込）
北海道・沖縄は1,000円（税込）
5,000円（税込）以上お買い上げで送料無料

※産地直送品など、一部商品は配送料が異なります。

配送先住所を変更したいです。

配送先のご変更をご希望の場合は、
下記のお問い合わせフォームより、新しいご住所を明記の上ご連絡ください。
▷ お問い合わせフォームはこちら

※ご連絡のタイミングによっては、すでに出荷準備が進んでおり、変更が間に合わない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※商品がすでに発送済みの場合は、弊社では住所変更を承ることができかねます。
その際は、発送完了メールに記載の配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
なお、再配達や転送にかかる送料が発生する場合は、お客様のご負担となりますことを、ご了承いただきますようお願いいたします。

海外配送は行なっていますか？

恐れ入りますが、海外への配送は現在承っておりません。

配送業者を指定できますか？

恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。

配送状況を確認したいです。

お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※商品発送後の配送状況につきましては、発送完了メールに記載の配送会社へ直接ご確認をお願いいたします。

【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0120-580-359
受付時間：平日 9:00〜17:30（土日祝・お盆・年末年始を除く）

【フォームでのお問い合わせ】
▷ お問い合わせフォームはこちら

商品を受け取れませんでした。

ご不在の場合は、配送業者のドライバーがポストに「不在連絡票」を投函いたします。
不在連絡票に記載の営業所へご連絡のうえ、再配達のお手続きをお願いいたします。

なお、配送業者のお荷物保管期間は約1～2週間です。（※営業所によって異なります。）
保管期間を過ぎますと、商品は当店へ返送され、返送時の送料をお客様にご負担いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

住所・郵便番号のお間違えにご注意ください。

ご注文情報（ご注文主様、お届け先様のご住所・郵便番号）に誤りがあった場合、商品の発送を一時保留し、ご注文主様にご連絡いたします。

ご注文日から4営業日以内にご返信いただけない際は、ご注文が自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

返品・交換したいです。

万が一、雑穀米をはじめとした商品に破損、汚れ、変質その他問題が生じていた場合は商品到着日より７日以内に事前に連絡の上、着払いにてご返送ください。良品と交換させていただきます。

お客様のご都合による返品・交換の場合、商品到着後７日以内にご返品手続きをお取り下さい。
（返品送料はお客様負担でお願いいたします。）

キャンセルしたいです。

キャンセルをご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※商品発送後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0120-580-359
受付時間：平日 9:00〜17:30（土日祝・お盆・年末年始を除く）

【フォームでのお問い合わせ】
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雑穀米をどのくらい入れたらいいですか。

はじめはお米1合に対して小さじ1から
小袋の場合は、お米2～3合に対して1袋
慣れてきたら、お好みの量でお召し上がりください。

水加減はどうしたらいいですか。

お水の量を増やす必要はございませんが、30分から1時間程、水に浸漬してから炊飯してください。

雑穀米は洗ったほうがいいですか。

洗う必要はございません。ひえやあわなど粒が小さい穀物が流れてしまう場合がございますので、気になる場合は茶こしやキメが細かいザルなどで洗ってください。

賞味期限が切れていますが食べられますか。

すぐに食べられなくなるわけではありませんが、賞味期限内にお召し上がりいただきますようお願いいたします。

封を開けたらどこに保管したらいいですか。

チャックがついた袋の場合は中の空気を抜き、直射日光や高温多湿を避けて保存してください。
夏場などは、野菜室に保管していただくことをおすすめします。
チャックがついていない場合は、ジップロックなどに入れて保管してください。

炊いた後の保存はできますか。

可能です。少量ずつラップに包み、冷凍庫で保存してください。
すぐに使う場合は、保存容器に入れ冷蔵庫での保存も可能です。

雑穀米だけ炊けますか。

可能です。雑穀米150gを炊飯器に入れ、水加減は炊飯器の1合の目盛りに合わせてください。
30分から1時間程、水に浸漬してから炊飯してください。

退会方法を知りたいです。

退会をご希望の場合は、マイページ内の「お客様情報変更」ページからお手続きいただけます。
以下の手順に沿って、退会手続きをお願いいたします。

＜退会手続きの流れ＞
①「マイページ」にログイン
②「お客様情報変更」ページを開く
③ページ下部の「会員退会」ボタンをクリック
④注意事項をご確認のうえ、「退会手続きに進む」ボタンをクリック

※退会手続きは取り消すことができませんので、内容をよくご確認のうえお手続きください。